Para iade politikası

İade Hakkı

Relivelle olarak, ürünlerimizden memnun kalmamanız durumunda teslim tarihinden itibaren 45 gün içinde iade hakkı tanıyoruz.

İade Şartları

  • Ürün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve satılabilir durumda olmalıdır.
  • Hijyen ürünü kategorisinde olduğu için ambalajı açılmış/kullanılmış ürünlerde iade, ürünün kullanılmadığının açıkça belli olduğu durumlar dışında kabul edilmeyebilir. (Not: Bu maddeyi ürünün gerçek ambalaj/mühür yapısına göre netleştir.)
  • Sipariş numarası ve fatura/sipariş onayı ile birlikte talep edilmelidir.

İade Süreci — Adım Adım

  1. Talep: info@relivelle.co adresine sipariş numaranızla iade talebinde bulunun.
  2. Onay: Talebiniz en geç 2 iş günü içinde değerlendirilir ve size kargo/iade adresi bilgisi iletilir.
  3. Gönderim: Ürünü onaylanan adrese, anlaşmalı kargo firması ile gönderirsiniz.
  4. Kontrol: Ürün elimize ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içinde kontrol edilir.
  5. Para İadesi: Onaylanan iadenin bedeli, ödeme yönteminize göre en geç 10 iş günü içinde iade edilir.

Kargo Ücreti Kim Öder?

  • Ürün hatalı/yanlış gönderilmişse iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
  • Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti [alıcıya aittir / tarafımızca karşılanır] — (kararını netleştir, ikisi de yaygın; şeffaf yazmak burada bir güven unsuru).

Kapıda Ödeme (COD) ile Alınan Siparişlerde İade

Kapıda ödeme ile ödediğiniz siparişlerde de aynı 45 günlük iade süreci geçerlidir. Para iadesi, belirttiğiniz banka hesabına yapılır (kapıda ödemede nakit iade değil, banka havalesi ile geri ödeme yapılmaktadır).

Hatalı/Eksik/Farklı Ürün Geldiyse

Siparişinizden farklı bir ürün teslim alırsanız, ek bir maliyet ödemeden, en kısa sürede doğru ürünü gönderiyor ve yanlış gönderilen ürünü ücretsiz iade ettiriyoruz. Bu durumları info@relivelle.co adresine sipariş numaranızla birlikte 48 saat içinde bildirmenizi rica ederiz.

Cayma Hakkı (Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, malın tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız bulunmaktadır. Bu, yukarıdaki 45 günlük memnuniyet garantimizden ayrı, yasal bir haktır ve saklıdır.